Planen Sie die Eröffnung eines Hotels in Balcons du Dauphiné in Isère? Sie suchen Informationen zur Klassifizierung, zur Anzeigepflicht, zur Buchung von Übernachtungen, zur Rechnungsstellung oder auch zu Sicherheits- und Barrierefreiheitsregeln?
Das Fremdenverkehrsamt Balcons du Dauphiné gibt Ihnen Antworten!
Ein Hotel eröffnen: die Klassifizierung
Hotels werden anhand ihrer Ausstattung, ihres Komforts und ihrer Serviceleistungen in Kategorien eingeteilt. Diese Einteilung ist durch rote Symbole gekennzeichnet. Die Anzahl der Sterne richtet sich nach dem Komfort- und Serviceniveau und ist ebenfalls durch rote Symbole gekennzeichnet. Nur klassifizierte Hotels dürfen die Bezeichnung „Touristenhotels “ führen. Die Klassifizierung ist fünf Jahre gültig. Die Klassifizierungen können kostenlos auf der Website von Atout France eingesehen werden.
Eröffnung eines Hotels: Aushangpflicht
Der Hotelier ist verpflichtet, bestimmte Preise anzuzeigen.
Außerhalb des Hotels
Der Hotelier ist verpflichtet, außerhalb seines Betriebes anzubringen:
- Der Preis pro Nacht und pro Person und abhängig von der Saison (Neben-, Mittel- und Hochsaison, falls dies der Fall ist),
- Die Höhe der Kurtaxe pro Tag und pro Person,
- Die vor Ort angebotenen Dienstleistungen (Frühstück wird in der Unterkunft serviert oder nicht, Internetverbindung ist vom Zimmer aus zugänglich oder nicht usw.). Der Hotelier muss angeben, ob diese Leistungen im Übernachtungspreis enthalten sind oder nicht.
- Die Bedingungen, unter denen der Verbraucher Informationen über die Preise aller anderen vermarkteten Dienstleistungen erhalten kann.
An der Hotelrezeption
Der Hotelier ist verpflichtet, an der Hotelrezeption die oben genannten Preise sowie die Abfahrts- und Ankunftszeiten anzuzeigen.
Im Esszimmer oder an der Bar
Die Auslage der zum Verkauf angebotenen Getränke und Lebensmittel ist Pflicht.
Die Preise für Telefongespräche müssen den Kunden zur Kenntnis gebracht werden.
In den Zimmern
Der Kunde muss Zugang zu allen mit der Übernachtung verbundenen Preisen und Leistungen haben.
Er muss in klarer, leserlicher und sichtbarer Weise über die Art und Weise der Einsichtnahme in diese Informationen informiert werden.
Der Hotelier muss im Falle eines Brandes stets in jedem Zimmer eine Mitteilung anbringen. Es muss auf Französisch und in Fremdsprachen verfasst sein, abhängig von der Herkunft des in der Einrichtung üblicherweise empfangenen Publikums.
Schließlich müssen wir in jedem Raum eine Übersichtskarte der im Brandfall einzuhaltenden Freiräume finden.
Ein Hotel buchen
Dies kann direkt beim Hotelier, telefonisch, per E-Mail oder über einen Online-Reservierungsservice erfolgen.
Möglicherweise muss der Hotelier nachfragen Kaution.
Abrechnung
Der Hotelier ist zur Bereitstellung verpflichtet eine Rechnung zu seinem Mandanten.
Dieses Dokument muss Folgendes enthalten:
- Kontaktdaten des Hotels,
- Datum der Rechnungserstellung,
- Datum und Ort der Dienstleistung,
- Detaillierte Aufschlüsselung nach Menge und Preis jeder Dienstleistung,
- Zu zahlender Gesamtbetrag ohne Steuern (HT) und inklusive aller Steuern (TTC),
- Name des Kunden, sofern dieser nicht widerspricht.
Die Rechnung muss in zweifacher Ausfertigung erstellt werden. Das Original erhält der Kunde bei Zahlung oder kann elektronisch übermittelt werden.
Ein Hotel eröffnen: Sicherheits- und Zugänglichkeitsregeln
Ein Hotel muss Sicherheits- und Barrierefreiheitsstandards einhalten.
Die Räumlichkeiten müssen den Verpflichtungen im Zusammenhang mit ERPs (öffentlich zugänglichen Einrichtungen) entsprechen:
- Was den Brandschutz angeht: Es müssen Präventions- und Schutzmaßnahmen getroffen werden, um die Sicherheit der Menschen zu gewährleisten.
- Zur Barrierefreiheit: Der Zugang zu den Räumlichkeiten, insbesondere für Menschen mit Behinderungen, muss gewährleistet sein.
Nützliche Dokumente zum Herunterladen, um ein Hotel zu verwalten
Quellen: Artikel D311-4 ff. des Tourismusgesetzes – www.service-public.fr – www.economie.gouv.fr
