Bent u van plan een hotel te openen in Balcons du Dauphiné, in Isère? Bent u op zoek naar informatie over classificatie, verplichte weergave, het boeken van nachten, facturatie of zelfs veiligheids- en toegankelijkheidsregels?
Het VVV-kantoor van Balcons du Dauphiné geeft u de antwoorden!
Een hotel openen: de classificatie
Hotels worden ingedeeld in categorieën op basis van hun faciliteiten, comfort en service. Deze indeling wordt aangegeven met rode borden. Het aantal sterren is afhankelijk van het niveau van comfort en service. Ook deze classificatie wordt aangegeven met rode borden. Alleen geclassificeerde hotels mogen de aanduiding "Toeristenhotel " gebruiken. De classificatie is vijf jaar geldig. Classificaties kunnen gratis worden ingezien op de website van Atout France.
Een hotel openen: verplichte plaatsing
De hoteleigenaar is verplicht bepaalde prijzen te tonen.
Buiten het hotel
De hotelier is verplicht om buiten zijn vestiging het volgende te tonen:
- De prijs per nacht en per persoon en afhankelijk van het seizoen (laag-, midden- en hoogseizoen als dit het geval is),
- Het bedrag aan toeristenbelasting per dag en per persoon,
- De ter plaatse aangeboden diensten (al dan niet geserveerd ontbijt in het etablissement, internetverbinding al dan niet toegankelijk vanuit de kamer, enz.). De hotelier moet aangeven of deze diensten al dan niet bij de prijs van de accommodatie zijn inbegrepen.
- De voorwaarden waaronder de consument toegang kan krijgen tot informatie over de prijzen van alle andere op de markt gebrachte diensten.
Bij de hotelreceptie
De hotelier heeft de verplichting om bij de hotelreceptie de eerder genoemde tarieven, evenals de vertrek- en aankomsttijden, aan te tonen.
In de eetkamer of aan de bar
Het uitstallen van te koop aangeboden dranken en voedingsmiddelen is verplicht.
De prijzen van telefoongesprekken moeten onder de aandacht van klanten worden gebracht.
In de kamers
De klant moet toegang hebben tot alle prijzen en diensten die bij overnachtingen worden aangeboden.
Hij moet op duidelijke, leesbare en zichtbare wijze worden geïnformeerd over de wijze waarop hij deze informatie kan raadplegen.
De hotelier moet altijd in elke kamer een bericht ophangen in geval van brand. Het moet in het Frans en in vreemde talen worden geschreven, afhankelijk van de herkomst van het publiek dat gewoonlijk in het etablissement wordt ontvangen.
Ten slotte moeten we in elke kamer een samenvattende kaart vinden van de vrije ruimten die moeten worden gebruikt in geval van brand.
Een hotel boeken
Dit kan rechtstreeks bij de hotelier, telefonisch, per e-mail of via een online reserveringsservice.
Mogelijk moet de hotelier dit vragen borg.
Facturering
De hotelier heeft een zorgplicht een factuur aan zijn cliënt.
Dit document moet vermelden:
- Contactgegevens van het hotel,
- Datum van opmaak van de factuur,
- Datum en plaats van de dienst,
- Gedetailleerde uitsplitsing, in hoeveelheid en prijs van elke dienst,
- Totaal te betalen bedrag exclusief belastingen (HT) en alle belastingen inbegrepen (TTC),
- Naam van de klant, tenzij hij zich daartegen verzet.
De factuur moet in tweevoud worden opgesteld. Het origineel wordt aan de klant overhandigd bij betaling of kan elektronisch worden verzonden.
Een hotel openen: veiligheids- en toegankelijkheidsregels
Een hotel moet voldoen aan veiligheids- en toegankelijkheidsnormen.
Het pand moet voldoen aan de verplichtingen met betrekking tot ERP’s (openbaar voor het publiek):
- Op het gebied van brandveiligheid: er moeten preventie- en beschermingsmaatregelen worden getroffen om de veiligheid van mensen te garanderen.
- Wat de toegankelijkheid betreft: de toegang tot gebouwen moet worden gewaarborgd, vooral voor mensen met een handicap.
Handige documenten om te downloaden om een hotel te beheren
Bronnen: Artikel D311-4 en volgende van de Toeristische Code – www.service-public.fr – www.economie.gouv.fr
